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2020年韶關學院專插本專業(yè)課考試大綱人力資源管理

2020-02-01 13:58:14網絡整理


高考

 、窨荚囆再|

  普通高等學校本科插班生(又稱專插本)招生考試是由?飘厴I(yè)生參加的選拔性考試。高等學校根據考生的成績,按照已確定的招生計劃,德、智、體全面衡量,擇優(yōu)錄取。因此,本科插班生考試應有較高信度、效度、必要的區(qū)分度和適當的難度。

  Ⅱ考試內容

  總體要求:要求考生在了解和掌握人力資源管理基本概念、基本理論知識的基礎上,掌握人力資源規(guī)劃、職業(yè)生涯設計、職位分析;人員招聘、員工培訓與開發(fā)、員工激勵、績效管理、薪酬福利設計與管理、勞動關系管理等各項人力資源管理活動的基本內容、工作流程及相關技術方法。

  第一章人力資源與人力資源管理概述

 、笨荚噧热


 、湃肆Y源具有的主要特征

 、迫肆Y源管理的含義、功能及目標。

  ⑶人力資源管理的基本職能,各職能之間的關系。

 、部荚囈

 、耪莆杖肆Y源、人力資源管理的相關概念。

 、屏私馊肆Y源管理的基本職能以及各職能之間的關系。

 、橇私鈶(zhàn)略性人力資源管理的含義和基本特征。

  第二章人力資源管理的理論基礎

  ⒈考試內容

  ⑴激勵理論及基本內容。

 、迫肆Y源管理環(huán)境的劃分和辨別。

 、侨肆Y源管理的內、外部環(huán)境因素構成。

  ⒉考試要求

 、帕私馊诵约僭O相關理論。

 、普莆占畹幕具^程及基本激勵理論。

 、橇私馊肆Y源管理環(huán)境的類別及基本構成。

  第三章人力資源管理者和人力資源管理部門

 、笨荚噧热


 、湃肆Y源管理者和人力資源管理部門承擔的主要工作。

 、迫肆Y源管理的基本責任。

  ⑶人力資源管理部門的績效評價。

 、部荚囈

 、帕私夤芾碚叩慕巧皯邆涞幕炯寄堋

 、屏私馊肆Y源管理者和人力資源管理部門承擔的基本活動和任務。

 、橇私馊肆Y源管理部門的關鍵績效。

  第四章職位分析與勝任素質模型

 、笨荚噧热


 、怕毼环治龅幕靖拍、意義和作用。

 、坡毼环治龅幕静襟E及方法。

 、锹毼徽f明書的編寫要點及基本事項。

 、葎偃嗡刭|及勝任素質模型的基本概念。

  ⒉考試要求

 、帕私饴毼环治龅暮x、目的和作用。

 、普莆章毼环治龅木唧w實施的時機、步驟及方法。

 、钦莆章毼徽f明書的主要內容和編寫要點。

 、攘私鈩偃嗡刭|模型建立的一般方法。

  第五章人力資源規(guī)劃

  ⒈考試內容


 、湃肆Y源規(guī)劃的概念和主要內容。

 、迫肆Y源規(guī)劃的基本程序。

 、侨肆Y源的需求和供給預測需要考慮的主要因素。

  ⑷人力資源需求和供給預測的主要方法。

  ⒉考試要求

  ⑴了解人力資源規(guī)劃的含義、內容以及與人力資源管理其他職能的關系。

 、普莆杖肆Y源需求、供給預測和平衡的基本方法和步驟。

  第六章員工招聘

  ⒈考試內容


 、耪衅负瓦x拔錄用的含義。

  ⑵招聘工作的主要程序。

 、莾、外部招聘渠道的利弊分析。

 、部荚囈

 、帕私庹衅傅暮x及意義。

 、普莆照衅腹ぷ鞯囊话愠绦蚝吐氊煼止。

 、窃谡莆照衅傅闹饕篮头椒ɑA上,對比內部招聘與外部招聘的利與弊。

 、攘私鈫T工甄選的含義、標準、程序和基本工具。

  第七章職業(yè)生涯規(guī)劃與管理

 、笨荚噧热


 、怕殬I(yè)生涯和職業(yè)生涯管理的基本概念。

 、坡殬I(yè)生涯規(guī)劃與人力資源其他管理職能之間的關系。

 、锹殬I(yè)生涯規(guī)劃的設計與管理。

  ⒉考試要求

 、帕私饴殬I(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)生涯管理的含義和意義。

 、屏私饴殬I(yè)生涯規(guī)劃與管理的基本理論。

 、钦莆章殬I(yè)生涯規(guī)劃的步驟和程序。

  ⑷了解職業(yè)生涯發(fā)展階梯及職業(yè)生涯管理的方法。

  第八章培訓與開發(fā)

 、笨荚噧热


 、排嘤柵c開發(fā)的概念與意義。

 、婆嘤柵c開發(fā)的基本步驟。

 、桥嘤栃枨蠓治龅闹饕獌热。

  ⑷培訓與開發(fā)的主要方法。

  ⒉考試要求

 、帕私馀嘤柵c開發(fā)的含義及與人力資源管理其他職能之間的關系。

 、普莆张嘤栃枨蠓治、培訓設計、實施、轉化、評估等具體實施流程。

 、钦莆张嘤柵c開發(fā)的主要方法,對比在職培訓和脫產培訓的利與弊。

  第九章績效管理

  ⒈考試內容


 、趴冃Ш涂冃Ч芾淼幕竞x。

 、瓶冃Ч芾淼幕玖鞒。

 、强冃е笜嗽O計的一般原則。

  ⑷績效考核的主要方法。

 、部荚囈

 
 ⑴了解績效管理的含義及對組織的意義。

  ⑵掌握績效管理的基本環(huán)節(jié)和各環(huán)節(jié)的主要內容。

 、钦莆湛冃Э己说闹饕椒,如目標管理法、關鍵績效指標、平衡計分卡、標桿管理法等。

  第十章薪酬管理

  ⒈考試內容


 、判匠旯芾淼暮x。

 、茊T工薪酬的一般構成。

 、切匠暝O計的基本思路。

  ⒉考試要求

 、帕私庑匠甑暮x和功能,了解薪酬管理的含義及影響薪酬管理的主要因素。

 、普莆栈拘匠旰涂勺冃匠甑臉嫵伞

 、钦莆招匠暝O計的基本思路和方法。

 、攘私飧@慕M成,福利管理的主要內容及發(fā)展趨勢。

  第十一章員工關系管理

 、笨荚噧热


 、艈T工關系的含義。

  ⑵勞動爭議及處理程序。

  ⑶勞動保護的基本內容。

  ⒉考試要求

  ⑴掌握勞動關系的構成,勞動合同管理的主要內容。

 、钦莆談趧訝幾h處理的基本程序。

 、橇私鈩趧颖Wo的基本內容。

  Ⅲ.考試形式及試卷結構

  一、考試形式


  閉卷、筆試。試卷滿分為100分,考試時間為120分鐘。

  二、試卷題型比例

  不定項選擇題:約占30%;

  判斷題:約占10%;

  名詞解釋題:約占10%;

  簡答題:約占35%;

  案例分析題:約占15%。

  三、試卷題型示例及答案

  1、不定項選擇題:每小題2分

  現實的人力資源不包括:(B)

  A.未成年就業(yè)人口B.失業(yè)人口C.適齡就業(yè)人口D.老年就業(yè)人口

  2、判斷題:每小題1分

  人力資源“水池”模型是從人員出發(fā)來預測內部人員供給的。(×)

  3、名詞解釋題:每小題4分

  信度:

  答:指測試的可靠程度和客觀程度,即測試的一致性(2分)。也指方法不受隨機誤差干擾的程度(1分),簡單說就是指測試方法得到的測試結果的穩(wěn)定性和一致性程度(1分)。

  4、簡答題:每小題分值略有不同,8分左右

  簡述影響企業(yè)招聘活動的因素有哪些?(9分)

  答:(每小點1.5分,無簡要闡述則只得1分)

  外部因素:

  (1)國家的法律法規(guī)。招聘必須遵守勞動法律法規(guī),比如勞動法等等。

  (2)外部勞動力市場。外部勞動力市場供給大于需求時,企業(yè)招聘會比較容易,反之,則比較困難。

 。3)競爭對手。若企業(yè)招聘政策和競爭對手存在差距,則會影響企業(yè)的吸引力,使招聘困難。

  內部因素:

 。4)企業(yè)自身的形象。企業(yè)在社會中的形象越好,對招聘越有利。

  (5)企業(yè)的招聘預算。預算越充足,招聘的方法及范圍的選擇會更靈活。

 。6)企業(yè)的政策。比如有的企業(yè)更傾向于外部招聘,有的則更傾向于內部招聘,這與企業(yè)的相關政策有關。

  5、案例分析題:每題13分

  績效面談之爭

  看完客戶服務部員工李小茹發(fā)來的郵件,人力資源經理李若蘭感到無地自容。

  李小茹向HR投訴:每月都要做績效考核,但從來就沒見考核結果起過作用,對自己的工作質量提升沒有任何影響。她舉了最近一次與直接上司客戶服務經理吳靜的績效面談為例,認為這純粹是浪費時間。

  原來,2006年2月21日上午,客戶服務經理吳靜把長達幾頁的績效考核表格分發(fā)給所屬的7名員工,提醒這兩天是公司例行的月底績效考核周期,要求員工在兩天內填好并上交給她。同時,吳靜還告訴她的下屬:公司將在今年開始實施每月的考核結果與年度的獎金發(fā)放、末位淘汰掛鉤的制度。

  第二天下午,吳靜順利地回收了7名員工的考核表格。結果卻讓她非常為難:員工自評全都在80分以上!這意味著,部門員工的績效表現均為優(yōu),而這不符合HR制定的強制分布原則:每個部門只有20%的員工得優(yōu)。

  吳靜根據月初制定的KPI指標,逐一對7名員工進行了評分。最后,她和往常一樣,把考核表格發(fā)還給員工,交代員工如有異議,可找她做績效面談。

  由于在過去,考核結果并沒有與收入直接掛鉤,中層經理及員工一直都不重視考核結果的應用,績效面談也一直流于形式化,最后是如果員工對上司的評分沒意見,就干脆把績效面談這個流程也省掉了。

  但這一次,卻因為李小茹的面談,讓吳靜尷尬得差點下不了臺。李小茹主動找吳靜要求面談時,吳靜是有心理準備的,因為入職4個月的李小茹的績效評分在最近三個月都不是非常理想,這個月吳靜給了她一個最低分。

  李小茹非常坦誠的問她的上司:這個月她的KPI指標完成情況的確不夠理想,也遭到了幾個客戶的投訴,得了部門的最低分,她心里非常難過。但她希望知道自己如何做,才能避免這種情況?

  面對充分準備的李小茹,缺乏績效面談準備的吳靜顯得手足無措,一時無言以對。她只是簡單地安慰李小茹,她會考慮下一個月度調低對她的考核指標,幫助她把工作做得更好,也會動員其他同事給她提供一些幫助。至于如何調整考核指標、提供什么樣的幫助,吳靜表示自己正在考慮中。

  李小茹對吳靜的態(tài)度感到不滿,認為自己在這種情況下非常無助,的確希望自己的直接上司在工作改進上提供指導性的幫助。但吳靜的答復,對她沒有任何價值。她認為,這樣下去,自己肯定是第一個被淘汰的員工。她再次直截了當地問吳靜:怎樣幫助自己改善績效?

  “由于吳靜缺乏對這方面的準備及經驗,只是簡單地以調低績效考核指標來敷衍、許諾自己的下屬,不可避免會給員工帶來一定的危機感。”李若蘭說。

  感到異常無助的李小茹,把績效面談的情況及結果以郵件的方式告訴了HR經理李若蘭,對公司的績效考核目的及直接上司的績效面談方式均提出了質疑。

  閱讀案例回答:

  1、在對下屬的績效管理中,作為直線管理者的吳靜應做哪些工作?(5分)

  答(1)和員工一起制定其績效考核目標,包括績效考核指標、績效標準及達成的時間等;

 。2)在績效實施過程中,對下屬進行績效輔導、咨詢和溝通;

 。3)對下屬在績效考核周期的表現進行觀察和記錄,收集績效信息;

 。4)考核期結束時,對下屬績效進行考核;

 。5)與下屬就考核結果進行績效面談和總結,幫助下屬制定下一步的績效改進計劃;

  2、在對下屬李小茹進行績效反饋面談時,吳靜作為客服部經理,應該做哪些準備?(3分)

  答(1)選擇適當的面談時間和地點;

 。2)熟悉下屬的相關資料。包括其教育背景、家庭環(huán)境、工作經歷、性格特點,職務,業(yè)績等等;

  (3)計劃好面談的程序和進度;

  33、在對下屬李小茹進行績效反饋面談時,吳靜作為客服部經理,在面談過程中應注意什么?(5分)

  答(1)績效反饋應當及時;

 。2)績效反饋要指出具體的問題;

 。3)績效反饋要指出問題出現的原因;

  (4)績效反饋不能針對人;

 。5)要注意績效反饋時說話的技巧;

  Ⅳ.參考書目

 、佟度肆Y源管理概論(第三版)》董克用主編2015年中國人民大學出版社

  ②《人力資源管理》趙曙明主編,電子工業(yè)出版社

  ③《人力資源管理》[美]加里.德斯勒主編,最新版,中國人民大學出版社

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