遇到醫(yī)患糾紛怎么辦

　　遇到醫(yī)患糾紛怎么辦

　　醫(yī)患糾紛是人們?nèi)粘Ｉ�活中無法避免卻又必須冷靜面對的問題，如何應對醫(yī)患糾紛已成為當前醫(yī)院(個體醫(yī)生)與患者雙方及社會各界關(guān)注的熱點、難點。記者就此采訪了河北省高級人民法院民一庭副庭長胡華軍，請他介紹和解釋了處理醫(yī)患糾紛的相關(guān)注意事項。

　　明確醫(yī)患雙方的權(quán)利義務

　　胡法官在談到醫(yī)患糾紛的處理時，認為醫(yī)患雙方對自身所享有的權(quán)利及應履行的義務并不十分清楚，也是引發(fā)醫(yī)患糾紛的深層原因。因此，醫(yī)患雙方明確各自的權(quán)利義務，不僅是預防和減少醫(yī)患糾紛的重要措施，也是確認醫(yī)患雙方在醫(yī)療過程中是否存在過錯的主要依據(jù)。任何一方的權(quán)利受到侵害時，都應受到法律的保護，而義務的不履行則需承擔相應的法律責任，從而免除或減輕對方的民事賠償責任。

　　胡法官說，醫(yī)院的權(quán)利主要包括治療權(quán)(疾病檢查權(quán)、自主診斷權(quán)、醫(yī)學處方權(quán));醫(yī)學研究權(quán);醫(yī)護人員的人權(quán)尊嚴權(quán)等。醫(yī)院的義務主要有九個方面：依法開業(yè)及執(zhí)業(yè)的義務;依法或依照雙方約定提供醫(yī)療服務的義務;對社會及患者的忠實誠信義務;向患者及家屬說明病情、治療措施、注意事項等告知義務;醫(yī)療轉(zhuǎn)診義務。對不能治療的疾病，應及時建議患者轉(zhuǎn)院治療;報告義務。發(fā)生重大醫(yī)療事故等情況時，應依法向衛(wèi)生主管部門及有關(guān)部門報告;職業(yè)道德方面的義務，如診療最優(yōu)化，用藥適量，手術(shù)合理，治療方案最佳，使患者痛苦最小，醫(yī)療費用最低等。

　　患者作為醫(yī)患關(guān)系中的弱勢一方，更需明確了解自身所享有的權(quán)利和應盡的義務。胡法官介紹說，根據(jù)我國憲法、民法通則、消費者權(quán)益保護法及醫(yī)療事故處理條例以及衛(wèi)生部的一些部門規(guī)章、醫(yī)療操作規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，患者的權(quán)利非常廣泛，主要包括生命健康權(quán);人格權(quán)(隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán));財產(chǎn)權(quán);公平醫(yī)療權(quán);自主就醫(yī)權(quán)(包括選擇醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)護人員);知情與同意權(quán)�；颊邔�疾病的病情、治療措施、醫(yī)護人員的情況等享有知情權(quán)，而醫(yī)院采取的治療行為應事先征得患者或其家屬的同意之后方可進行;醫(yī)療文件的查閱權(quán)、復印權(quán);監(jiān)督權(quán);索賠權(quán);請求回避權(quán)。對可能影響公正、公平醫(yī)療事故鑒定的組成人員，有權(quán)提出回避。同時，患者在接受醫(yī)療服務過程中，應當遵守和履行如下義務：一是遵守醫(yī)療的各項規(guī)章制度，接受醫(yī)院的相應管理;二是尊重醫(yī)務人員的人格及工作;三是積極配合醫(yī)療服務，嚴格遵照醫(yī)囑進行治療;四是接受強制治療義務�；颊呋加袀魅拘约膊�時，應按照法律法規(guī)的要求，主動接受強制性治療;五是交納醫(yī)療費用的義務;六是防止擴大損害結(jié)果發(fā)生的義務。發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯后，患者應采取積極措施，避免損害結(jié)果的擴大，否則患者的擴大損失部分得不到法律的支持。

　　如何應對醫(yī)患糾紛?

　　胡法官說，根據(jù)我國現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，醫(yī)患糾紛可以通過三種途徑解決：一是自行協(xié)商。醫(yī)患雙方可以自主自愿地進行協(xié)商處理，所達成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解，其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇，不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系，而且醫(yī)院的聲譽也不會受到太大影響。二是行政解決。根據(jù)醫(yī)療事故處理條例的規(guī)定，衛(wèi)生行政管理部門可以依法對醫(yī)患糾紛進行調(diào)解。第三種途徑就是司法裁決。但醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛與非醫(yī)療事故引發(fā)的醫(yī)患糾紛的法律適用是不盡相同的，前者需適用醫(yī)療事故條例進行裁決，而后者則依照民法通則及相關(guān)司法解釋予以裁判。

　　當記者問及醫(yī)患雙方在醫(yī)患糾紛訴訟中應注意哪些事項時，胡法官說，首先患者在起訴時應注意是否超過了訴訟時效。按照民法通則第136條第二款的規(guī)定，身體受到傷害要求賠償?shù)�，患者應當在從知道或應當知道�?quán)利被侵犯時起一年內(nèi)向醫(yī)院所在地人民法院提起訴訟，超出訴訟時效后就會失去法律的保護，法院會作出不予受理或駁回起訴的裁判。第二，醫(yī)患雙方的舉證責任不同。根據(jù)最高人民法院的民事訴訟證據(jù)規(guī)則若干規(guī)定的規(guī)定，醫(yī)患糾紛的證據(jù)責任分配是責任倒置，具體而言，患者在起訴時應提交在醫(yī)院就診治療、遭受損失的事實及具體數(shù)額等相關(guān)證據(jù)材料，而醫(yī)院需承擔證明自己在對患者提供醫(yī)療服務過程中不存在過錯或過失的充分證據(jù)，否則，醫(yī)院就需承擔對患者造成經(jīng)濟損失及精神損害的賠償責任。第三，應選擇最恰當?shù)姆�律、法�?guī)及有針對性的證據(jù)，以支持自己的主張和保護自己的權(quán)利。這是因為同一醫(yī)患糾紛可能發(fā)生法律競合的問題，但依據(jù)不同的法律規(guī)定，其法律責任可能有較大區(qū)別，關(guān)鍵是看哪一部法律、法規(guī)，哪一具體法律條款對自己更有利。訴訟中應圍繞核心問題進行舉證、質(zhì)證，可起到事半功倍的效果。

　　醫(yī)療人身侵權(quán)損害賠償?shù)臉藴逝c范圍

　　醫(yī)療人身侵權(quán)損害的賠償標準有兩種：一種是醫(yī)療事故條例規(guī)定的賠償標準，但此規(guī)定只適用于構(gòu)成醫(yī)療事故的醫(yī)患糾紛;第二種是最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《中華人民共和國民法通則》若干問題的意見及人身損害精神損害賠償?shù)认嚓P(guān)司法解釋所規(guī)定的賠償標準，適用于醫(yī)療事故等特殊案件外的所有人身侵權(quán)損害賠償案件。

　　胡法官介紹了具體賠償范圍：受害人遭受人身損害，因就醫(yī)治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養(yǎng)費。受害人因傷致殘的，其因增加生活上需要所支出的必要費用以及因喪失勞動能力導致的收入損失，包括殘疾賠償金、殘疾輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費，以及因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費。受害人死亡的，賠償義務人還應當賠償喪葬費、被扶養(yǎng)人生活費、死亡補償費以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費、住宿費和誤工損失等其他合理費用。

　　此外，受害者還可提出精神損害賠償。精神損害的賠償數(shù)額根據(jù)以下因素確定：侵權(quán)人的過錯程度;侵害的手段、場合、行為方式等具體情節(jié);侵權(quán)行為所造成的后果;侵權(quán)人的獲利情況;侵權(quán)人承擔責任的經(jīng)濟能力;受訴法院所在地平均生活水平。法律、行政法規(guī)對精神損害賠償有明確規(guī)定的，適用法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　對于超過確定的護理期限、輔助器具費給付年限或者殘疾賠償金給付年限和醫(yī)療費用不足、被撫養(yǎng)人生活費確需增加等情形，受害者還可以再次向人民法院起訴。